LEONARDO-VAIHTOON LIITTYY PORTFOLIOTEHTÄVÄ, JOKA LIITTYY ASIAKASPALVELUKULTTUURIEN ANALYSOINTIIN.
Kulttuuri on moninainen käsite, jonka määrittelystä eri asiantuntijat ovat eri mieltä. Sanan alkuperä on latinaa ja merkitsee viljelyä. Merkitys on siirtynyt lähinnä hengen viljelyksi.
Voitte aloittaa portofoliotehtävänne miettimällä, mitä itse tarkoitatte kulttuurilla.
Jotta tehtävään tulisi ryhtiä, on kuitenkin hyvä käyttää jonkin verran teoriaa apuna.
Hollantilainen tiedemies Geert Hofstede on tehnyt tutkimuksen eri kulttuureista IBM:n eri maiden toimipisteissä.
Mielestäni on hyvä käyttää samaa runkoa kulttuurien analysointiin kuin Hofstedekin.
Lisään tästä tarkemman ohjeen tähän samaan kansioon.
Lisäksi teidän kannattaa miettiä Hofsteden kulttuurien ilmenemismallin mukaan seuraavaa neljää kohtaa:
1) Arvot - Mitä arvoja kohdemaassa pidetään tärkeinä ja mitä sinä itse ja vanhempasi pidätte tärkeinä? Vertaile myös työpaikassasi käyvien muun maalaisten arvokäsityksiä omiisi.
2) Rituaalit - Minkälaisia rituaaleja esiintyy Suomessa (esim. Juhannuskokon poltto). Rituaalit voivat liittyä syömiseen, tervehdyksiin, uskontoon, kokouksiin tai politiikkaan. Miten ne eroavat kohdemaasi rituaaleista.
3) Sankarit - Kullakin kansalla on sankareita, eläviä tai kuolleita, todellisia tai tarujen sankareita. Kerää esitykseesi luettelo oman maasi sankareista ja kohdemaasi sankareista (urheilijat, valtiomiehet, taiteilijat, sarjakuvasankarit, kirjallisuushahmot jne)
4) Symbolit - voivat yleensä ottaen olla sanoja, taideteoksia (maalaukset, patsaat, rakennukset jne) tai sanaton viestintä ja käyttäytyminen. Esimerkkeja symboleista voivat olla liput, laulut, rakennukset, värit, musiikka ja sananlaskut. Kerää esimerkkejä portfolioosi myös näistä.
Tässä alkuasetelma asiakaspalvelukulttuurien analysoinnille.
